- Филипп Г***Отзыв от покупателя. Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
Продавец связался и выслал недостающую звукоизоляционную прокладку
- Филипп Г***Отзыв от покупателя. Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
К сожалению, не обнаружил в комплекте звукоизоляционную прокладку, хотя в описании на сайте она есть (прикрепляю фото).
Прошу продавца связаться со мной и решить этот вопрос
Также удивило, что унитаз был не в брендированной коробке Grohe, а в обычном ящике- Достоинства:
- Хорошее качество, приемлемая цена
- Ян К***
Напишіть їм в підтримку. А як комплект сам, добротний?
- Филипп Г***
Комплект нормальний, особливо за цю ціну
- Филипп Г***
Оказалось не всё так просто как было на первый взгляд
Унитаз и сидение к нему даже не маркированы Grohe
Подал заявку на возврат, никто даже не связался
- Алла К***Отзыв от покупателя. Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
Подскажите, как снять крышку унитаза?
- Достоинства:
- Как снять крышку унитаза
- Недостатки:
- Незнаю ка снять крышку унитаза
- Сергей
Какую крышку? Может вы имели в виду крышку сиденья для унитаза?
- Василь Д***Отзыв от покупателя. Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
Добре !
- Достоинства:
- Хороша цвна
- Недостатки:
- Ще не розпаковував
- Счастливый В***Отзыв от покупателя. Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
Как все и пишут вопрос о отсутствии в комплекте звукоизолирующей прокладки . Уважаемые сотрудники ROZETKA почему постоянно ваш интернет магазин мошенничает и не присылает полную комплектацию которая соответствует описанию ???
- Достоинства:
- Хорошая инсталяция , унитаз на троечку
- Недостатки:
- отсутствии в комплекте звукоизолирующей прокладки
Эксперт RozetkaДобрый день, Владимир! Спасибо за обращение, Ваш отзыв передан ответственному сотруднику через форму обратной связи (внизу страницы) для решения проблемы, мы с Вами свяжемся в ближайшее время. В будущем, пожалуйста, используйте эту форму.
- Счастливый В***
Вот такой ответ мне пришёл на e-mail :
Добрый день, уважаемый Владимир!
Мы уточнили информацию по Вашему вопросу. Звукоизолирующая прокладка не предоставляется в комплекте. В данном случае Вы можете приобрести её отдельно.
Подробнее: ссылка
Получить консультацию или оформить заказ можно по телефонам: 0 (44) 537-02-22, 503-80-80, 0 (800) 303-344
С Уважением,
Дмитрий
Менеджер по работе с клиентами
Rozetka.ua
Tel: +38 044 5370222
Только в описании указано :
Комплектация: Кнопка для смыва, Унитаз, Крепления, Звукоизолирующая прокладка, Сиденье Soft Close
Тип: Комплект
Назначение: Для унитаза
Монтаж: Застенный
Объем смывного бачка, л: 6/9
Регулировка смыва: 3 л, 6 л
Габариты (ВхШхГ): Инсталляция: 113 х 50 х 16.5 см
Страна регистрации бренда: Германия, Турция
Вы просто некомпетентны в решении вопросов с клиентами , если в описании указано комплектация вы обязаны предоставить полную комплектацию а не отписки, почитайте Закон Украины о защите прав потребителей - Марьян
Я так понимаю, ошибка была, не нахожу такого в описании..
- Дмитрий О***Отзыв от покупателя. Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
Не было в комплекте шумоизолирующей прокладки хотя указано и задавал уточняющий вопрос
- Эксперт Rozetka
Добрый день, Дмитрий! Спасибо за обращение, Ваш отзыв передан ответственному сотруднику через форму обратной связи (внизу страницы) для решения проблемы, мы с Вами свяжемся в ближайшее время. В будущем, пожалуйста, используйте эту форму.
- Марина N***Отзыв от покупателя. Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
Комплектующие и сам унитаз хорошего качества, выглядит красиво. Заказ сформировали и прислали быстро.
НО!!! 1,5 месяца пытаюсь решить с поддержкой вопрос о отсутствии в комплекте звукоизолирующей прокладки:
- кнопка "обратная связь" вообще не понятно, для чего существует на сайте - после отправки туда запроса не последовало никакой реакции;
- для звонков в call-центр нужно иметь минимум полчаса свободного времени - время соединения составляет 20-25 минут;
- после отправки официального запроса на указанный оператором адрес с приложением фото чека и товара во всех ракурсах - обратной связи не последовало;
- раз в 10 дней я по своей инициативе звоню и добиваюсь от call-центра информации о статусе моего обращения, на что получаю ответ, что ситуация не изменилась - мое письмо видят, но с поставщиком вопрос решить не могут;
- каждый раз получала обещания, что мне перезвонят из сервисного центра - в реальности перезвонили только 2 раза и повторили тоже самое, что и говорили в call-центре.
В общем, уважаемая Rozetka, такими своими действиями Вы ставите под сомнение желание с Вами сотрудничать. Получается, что если с заказом есть какие-то проблемы, то они становятся проблемами клиента. То, что Вы сотрудничаете с ненадежными поставщиками, не должно волновать клиента. То, что Вы не можете за 1,5 месяца добиться ответа от своего поставщика (что, правда, не можете связаться? а как же Вы тогда делаете заказы на продажу этого товара?), не должно волновать клиента.
При покупке я вижу знак "продавец этого товара Rozetka" и ожидаю, что все мои вопросы будут решены Вами, а не переведены на третьих лиц. Хорошо, что эта деталь стоит 200 грн. и я могу решить вопрос просто докупив её. А если бы это был брак самого товара или гарантийный случай? Я должна была бы месяцами ждать ответа от Вашего поставщика?
В общем, я в следующий раз 10 раз подумаю, делать ли заказы здесь.
P/S/ научите, пожалуйста, Ваших сотрудников думать, когда общаются с клиентами.
умная мысль сотрудника №1 - "вышлите инсталляцию обратно, а мы Вам поставим полный комплект" - серьезно? Я должна потратить время, вызывать курьера и оплатить 600 грн., чтобы получить комплект с прокладкой стоимостью 200 грн.?
умная мысль сотрудника №2 - "вы могли проверить при получении» - серьезно? в коробке с инсталляцией как минимум 20 деталей (крепежей, труб, прокладок) и я сходу (ни разу не видев в жизни инсталляцию) могу понять, что из них звукоизолирующая прокладка?
и самая моя любимая мысль - "если мы не получим ответ от поставщика, то Ваш вопрос будет решен отрицательно" - тут, как говорится, no comments...- Достоинства:
- Качество и внешний вид товара
- Недостатки:
- Отсутствие звукоизолирующей прокладки
- Эксперт Rozetka
Добрый день, Марина! Спасибо за обращение, Ваш отзыв передан ответственному сотруднику через форму обратной связи (внизу страницы) для решения проблемы, мы с Вами свяжемся в ближайшее время.
- Марина N***
Дополню свой комментарий.
Действительно, после того, как был оставлен отзыв под товаром на сайте Rozetka.ua со мной очень оперативно связались и на следующий день (надеюсь, это не совпадение) недостающая деталь была отправлена мне Новой Почтой. Далее последовал звонок от специалиста службы клиентского сервиса, с которым мы еще раз обсудили сложившуюся ситуацию. Отдельное спасибо Роману за его компетентность и позитивный настрой. Я узнала (возможно, это будет кому-то полезно), что самый быстрый канал коммуникации это facebook - там все сообщения обрабатываются очень оперативно, что вскоре будет добавлена возможность общения через чат (так как call-центр, как я писала выше, это очень долгое ожидание). Ситуация решена, я получила ответы на все свои вопросы, а также бонус в виде промо-кода на последующие покупки.
Резюме: Rozetka.ua умеет решать проблемы клиентов, но вершиной мастерства станет, если эти проблемы Вы сумеете предотвращать (будете контролировать срок рассмотрения жалоб, дадите больше полномочий фронт-офису в решении вопросов).
- Надежда Ч***Отзыв от покупателя. Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
- Достоинства:
- Красиво. У використанні ще не випробували.
- Недостатки:
- В комплекті була заявлена шумоізолююча прокладка, а по факту її не додали.
- Эксперт Rozetka.ua
Доброго дня, Надія! Дякуємо за звернення, Ваш відгук був переданий відповідальному співробітнику через форму зворотнього зв'язку (внизу сторінки) для вирішення проблеми, ми з Вами зв'яжемося найближчим часом. В майбутньому, будь ласка, використовуйте цю форму.
- Roman R***Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
Унітаз безободковий чи звичайний?
- Валерия Ц***Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
Подскажите пожалуйста входит ли в комплект кнопка смыва?
- Олег К***Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
дякую Розетці, товар прийшов вчасно і в повному комплекті, інсталяція відомої марки надіюсь буде служити надійно і довго.
Проте, як завжди є одне але, всупереч даного опису, до даної комплектації поставляється унітаз Madison від фірми Grohe, який не має функції "безободова конструкція чаші". Це здавалось би дрібниця, але як то кажуть є ложечкою дьогтю... Як на мене, маленькі маркетингові обмани лише шкодять таким солідним торговим площадкам як Розетка.- Достоинства:
- все одразу в одному і за помірні гроші
- Недостатки:
- унітаз в комплекті не безободової конструкції чаші
- Руслан
Так нигде и не написано, что он безободковый ссылка
- Олег К***
Руслан, що значить "нігдє"? Загляньте безпосередньо на цьому сайті на цій товарній позиції в розділ "Усе про товар" і уважно почитайте опис комплекту до кінця
- Валентина В***Продавец: Rozetka. Цвет кнопки: Хром
покупала данную инсталляцию , на розетке пишут что звукоизолирующая прокладка входит в комплект но на самом деле ее нет , так что будьте внимательны при покупке и осмотре товара , а то останетесь без этой прокладки как я !!! И унитаз на самом деле немного грубоватый , ожидала лучшего качества .
- Гость
Позвоните им, пусть дошлют, если критично
- Людмила О***
В описании пишут: "Практически бесшумная работа (Whisper)
GROHE Whisper®
Инновационная технология подачи воды обеспечивает практически бесшумную работу устройств." - Дмитрий О***
Мне тоже пришел комплект без прокладки
