Відгуки покупців про Акумуляторна LED лампа 20W E27, автономна аварійна лампочка 6800–7300K + 2 змінні акумулятори, біла (3641245742)

Доброго дня!

На жаль, ваш коментар не містить конкретики, що саме ви маєте на увазі під фразою «не тримає акумулятор», а відсутність фото чи відео не дає нам змоги ідентифікувати проблему (чи це механічне питання, чи питання заряду).

Хочемо звернути вашу увагу на декілька важливих моментів:

Ви отримали товар ще 21 січня, а відгук залишили лише наприкінці березня. Протягом цих двох місяців ви жодного разу не зверталися до нашої служби підтримки чи відділу якості для розв'язання будь-яких технічних питань.

На кожен товар надається гарантійний термін для перевірки та виявлення заводських дефектів. Наразі цей термін уже вичерпано. Якби ви звернулися до нас одразу після виявлення проблеми, ми б оперативно замінили товар або комплектуючі (акумулятори).

Дана модель має змінні акумулятори, що є великою перевагою. Проте вони потребують правильної експлуатації та повної зарядки перед використанням.

Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам у межах встановлених термінів. Нам шкода, що ви не скористалися можливістю вирішити питання вчасно через прямий зв'язок із продавцем.

З повагою, адміністрація магазину.

Доброго дня!

Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашої аварійної лампи! Раді, що ви оцінили перевагу моделі — змінні акумулятори, які значно подовжують термін експлуатації пристрою.

Щодо вашого зауваження в графі «Недоліки», хочемо надати важливе технічне пояснення. Оскільки лампа має сенсорний механізм спрацювання на замикання мережі (щоб миттєво вмикатися при вимкненні світла), вона може іноді загорятися у вимкненому стані через зовнішні фактори:

Якщо ваш настінний вимикач має світлодіодний індикатор (маленький вогник), через нього проходить мікрострум, якого достатньо для активації аварійного режиму лампи.

Інколи «паразитні» струми в мережі або специфічне підключення фази можуть сприйматися розумною платою лампи як сигнал до вмикання.

У поодиноких випадках висока вологість у приміщенні може створювати мінімальне замикання контактів у патроні.

Це не є браком лампи, а є особливістю роботи майже всіх акумуляторних LED-моделей з функцією авто-ввімкнення. Рекомендуємо спробувати використовувати її в іншому світильнику без підсвітки на вимикачі — зазвичай це повністю вирішує питання.

Бажаємо вам стабільного освітлення та приємного користування!

З повагою, адміністрація магазину.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня!

Щиро дякуємо за такий розгорнутий та корисний відгук! Нам дуже приємно, що ви оцінили реальну потужність лампи та її автономність — 6 годин роботи є чудовим результатом, який підтверджує якість наших акумуляторів.

Щодо вашого зауваження стосовно пакування, хочемо надати невелике роз’яснення для вас та майбутніх покупців:

Виробник може періодично оновлювати зовнішній вигляд коробки або змінювати мову поліграфії залежно від партії товару. Фото в картці є презентаційним, щоб продемонструвати модель приладу.

Ми ретельно стежимо за тим, щоб незалежно від дизайну коробки, «начинка» лампи (світлодіоди, драйвер та ємність акумуляторів) завжди відповідала заявленим високим характеристикам.

Окреме дякуємо за вашу пораду щодо дозарядки через зовнішній пристрій — це дійсно професійний підхід, який дозволяє підтримувати акумулятори в ідеальному стані.

Ваш досвід дуже важливий для нас! Бажаємо, щоб лампа і надалі надійно виручала вас у потрібний момент.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня!

Ми здивовані вашим відгуком, оскільки з моменту отримання вами замовлення (23.01) минуло вже 20 днів. Протягом усього цього часу, а також під час нашого особистого спілкування, ви не повідомляли про жодні проблеми з товаром.

Хочемо зауважити:

Якби товар мав заводський дефект, це було б помітно при першому ж використанні. Звернення через три тижні після покупки зазвичай вказує на порушення режиму зарядки або неправильну експлуатацію змінних акумуляторів (наприклад, "глибокий розряд").

Дана модель із двома акумуляторами стабільно працює заявлений час при повному циклі зарядки (6-8 годин). Якщо лампа світить 30 хвилин — перевірте, чи щільно встановлені акумулятори у відсіку та чи був увімкнений вимикач під час зарядки від мережі.

Ми завжди йдемо назустріч клієнтам, які звертаються вчасно. На жаль, через 20 днів активного використання ми не можемо знати, в яких умовах експлуатувався прилад.

Лампа була відправлена вам повністю справною, що підтверджується вашою початковою відсутністю претензій.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня!

Дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що ви залишилися незадоволені часом автономної роботи, проте цей показник безпосередньо залежить від правильної підготовки акумуляторів до експлуатації.

Для коректної роботи контролера та набору повної ємності акумуляторів лампа потребує безперервної зарядки від мережі протягом 3–5 годин. Важливо, щоб у цей час вимикач знаходився в положенні «Увімкнено».

Нові літієві елементи живлення виходять на свої робочі показники після 2–3 повних циклів «заряд-розряд». Якщо лампа використовується вперше, рекомендуємо дотримуватися стандартного часу зарядки (3–5 годин), щоб стабілізувати роботу АКБ.

Головна особливість цієї лампи — змінні акумулятори. На відміну від моделей із вбудованими батареями, тут ви завжди можете встановити елементи живлення іншої ємності (тип 18650), що дозволить адаптувати час світіння під ваші потреби.

Ми завжди на зв'язку та готові допомогти. Якщо після кількох циклів зарядки по 3–5 годин ситуація не зміниться — будь ласка, зверніться до нас через чат із продавцем для перевірки товару в межах гарантійного терміну.

З клієнтом зв'язалися та узгодили процес обміну товару на новий у межах гарантійного терміну на обмін \ повернення.

Доброго дня!

Нам прикро, що у вас виникли труднощі з використанням лампи, проте хочемо надати технічне роз’яснення. Те, що лампа працює від мережі, підтверджує справність її світлодіодів та основної плати. Проблема з автономним режимом зазвичай вирішується простими діями:

Перевірка контактів: Відкрутіть відсік для акумуляторів та переконайтеся, що з них знято захисну плівку (якщо вона була присутня) та вони встановлені щільно згідно з полярністю. При транспортуванні акумулятори могли трохи зміститися, що перериває ланцюг живлення.

Активація контролера: Нові лампи потребують тривалої першої зарядки. Залиште лампу ввімкненою в патроні на 6–8 годин при наявності напруги в мережі. Тільки після цього акумулятори наберуть необхідну ємність для автономної роботи.

Тест на справність: Ви можете перевірити лампу прямо зараз без електрики. Одночасно торкніться пальцем нижнього центрального контакту цоколя та його бокової металевої частини. Ваше тіло замкне ланцюг, і заряджена лампа має засвітитися.

Ми завжди дотримуємося гарантійних зобов'язань. Якщо після перевірки контактів і зарядки лампа не запрацює в автономному режимі — ми оперативно проведемо обмін або повернення коштів у межах 14 днів. Будь ласка, зв'яжіться з нами через чат із продавцем для розв'язання питання.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня!

Ми бачимо ваше повторне звернення і хочемо надати технічне пояснення цієї ситуації. Те, що лампа «горить постійно», не є ознакою її несправності, а навпаки — підтверджує, що акумулятори та датчик аварійного режиму працюють коректно.

Чому так стається?

Принцип роботи: Аварійна лампа вмикається автоматично, коли зникає напруга в мережі, але контакти в патроні залишаються замкненими (вимикач у положенні «Увімкнено»).

Особливості електропроводки: Якщо у вашій люстрі встановлено кілька ламп або до цієї ж лінії підключені інші прилади (наприклад, енергоощадні лампи з індикаторами), може виникати «зворотний струм» або замикання ланцюга через них. Лампа «думає», що світло вимкнули в усьому будинку, і переходить на живлення від акумуляторів.

Як перевірити: Викрутіть лампу та вставте її у спеціальний ковпачок із кнопкою (що йде в комплекті). Якщо через кнопку вона вмикається та вимикається коректно — лампа повністю справна, а причина криється в особливостях вашої мережі чи світильника.

Як ми вже зазначали у попередньому негативному відгуку, ваше звернення через Колл-центр перебуває в роботі. Наш менеджер зв’яжеться з вами, щоб допомогти розібратися з налаштуванням або оформити повернення, якщо ця модель не підходить під особливості вашої електропроводки.

А колпачок був??? Ні ви прислали без нього! Вкручую лампочку від іншого постачальника -- і о чудо вона працює. Нічого викручувати не потрібно

Доброго дня!

Перепрошуємо за можливі незручності та некомплект. Можливо він стався ще при пакуванні на заводі виробника.

Ваше звернення через Колл-центр маркетплейсу вже зафіксоване та передане до нашого відділу сервісу.

Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб оперативно вирішити проблему. Ми безкоштовно надішлемо вам відсутній елемент комплектації або запропонуємо інший зручний для вас варіант врегулювання ситуації.

Ми вже провели додатковий інструктаж персоналу складу, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.

Дякуємо за розуміння. Ми зробимо все, щоб ви могли повноцінно користуватися лампою якнайшвидше!

Доброго дня!

Прийміть наші найщиріші вибачення за цю ситуацію. Нам дуже прикро, що через високе навантаження та автоматичну обробку замовлення сталася помилка в комплектації, особливо враховуючи, куди саме прямує ця лампа. Ми безмежно вдячні нашим захисникам за їхню службу.

Ми вже вживаємо заходів для виправлення цієї помилки:

Наш менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом для уточнення деталей.

Ми готові терміново дослати відсутній гачок та замінити лампу на ту модель, яку ви замовляли, або знайти інший зручний для вас варіант розв'язання проблеми за наш рахунок.

Контроль: Даний випадок передано на склад для посилення контролю за перевіркою замовлень з особливими примітками.

Ще раз перепрошуємо за незручності. Ми зробимо все можливе, щоб лампа якнайшвидше потрапила до хлопців у потрібній комплектації.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку роботи нашого магазину. Ми дуже раді, що Вам все сподобалося. Для нас і наших майбутніх покупців дуже важливий ваш досвід. Ваш відгук підтверджує якість цього товару, та дає змогу іншим покупцям зробити правильний вибір.

Доброго дня!

Нам дуже прикро, що відсутність невеликого аксесуара стала причиною такої низької оцінки, адже свою головну функцію — автономне освітлення — лампа виконує у повному обсязі.

Основна цінність даного товару — це сама лампа потужністю 20W та 2 змінні акумулятори, які забезпечують її роботу під час відключень світла.

Підвісне кріплення є допоміжним елементом. Ймовірно, через людський фактор при пакуванні великої партії замовлень у святковий період, гачок не був вкладений у коробку. Це прикра помилка, але вона жодним чином не впливає на технічні характеристики та працездатність самої лампи.

Якби ви звернулися до нас особисто через форму повідомлень, ми б оперативно вирішили це питання. Виставляти мінімальну оцінку всьому товару через відсутність пластикового кріплення — досить суворе рішення, враховуючи, що сама електроніка справна.

Ми врахуємо ваше зауваження для покращення контролю комплектації на складі.